Analista de Service Desk – Tier II (White Glove, User Access Management)
2025–atual
Service desk de TI para uma farmacêutica global · Remoto
- Selecionado em processo interno para o time White Glove.
- Suporte a investigadores, coordenadores e equipes de centros de pesquisa clínica no mundo todo.
- Gestão de acessos com Entra ID e ServiceNow, em ambiente regulado (GxP).
- 1.200+ tickets, com QA acima de 90%.
- Treinamento de novos membros do time.
Analista de Service Desk – Tier I (bilíngue)
2022–2025
Service desk de TI para uma farmacêutica global · Remoto
- 4.000+ tickets resolvidos e documentados.
- Especialista de referência (SME) em aplicações de pesquisa clínica.
- Mentoria de 10+ novos analistas.
- Sugestões de melhoria para a base de conhecimento.
Artista 3D/2D freelancer
2020–2024
Autônomo · Brasil e Canadá
- Visualização arquitetônica (archviz), visualização de produtos e animação.
- Atendimento direto a clientes, do briefing à entrega.
- Criação de um curso de 3D.
Policial Militar
2014–2020
PMDF (Polícia Militar do Distrito Federal) · Brasília
- Policiamento ostensivo.
- Assistente de logística e contratos: executor substituto dos contratos do batalhão (locação, reforma e energia elétrica).
- Sistema de controle de contratos em Excel.
Sócio-fundador
2012–2013
Cozinha Capitu (refeições para trabalhadores) · Brasília
- Começamos com marmitas diárias para funcionários de obras, por contrato com a empreiteira.
- Expandimos para atendimento ao público e encomendas por telefone, sempre com foco em contratos com empregadores.
- Responsável por vendas e financeiro.
Técnico de TI → Coordenador de TI
2008–2011
Grupo Santa Helena (vigilância, construção e urbanização) · Brasília
- Contratado como único técnico de informática e promovido a coordenador de TI.
- Estruturei e coordenei a equipe de TI (2 técnicos e 2 estagiários).
- Implantação do ERP e definição de regras de negócio com gerência e diretoria.
- Windows Server, Active Directory, GPO, SQL Server, firewall Linux e redes.
- Sistema de chamados desenvolvido internamente.